01
换了手机之后登录不上
按顺序走完这三步，再决定要不要找人帮忙。
换了新手机，账号登不进去，先做哪一步？
先找回原账号，再在新设备上登录，别急着注册新号。
- 01打开登录页，点“找回账号”，用原昵称或绑定邮箱发起找回。
- 02按找回结果重设登录方式，回到登录页重新输入。
- 03登录成功后进账户中心，看一眼登录设备记录，确认新设备已经挂上。
换手机后重新登录冰雪娱乐网，原来的收藏和浏览记录还在吗？
都在。收藏和浏览记录跟着账号走，不跟着设备走。
- 01用同一个账号登录，两端内容会自动同步过来。
- 02一时没看到，退出再登一次，同步会重新拉取一遍。
- 03手机版和网页版共用同一份数据，来回切换不会丢东西。
旧手机已经不在手上了，还能登回来吗？
能。登录设备记录只用来查看，不影响你登录。
- 01直接在新设备上完成登录，旧设备处于什么状态都不构成障碍。
- 02到账户中心的设备记录里，看最近的登录设备与版本切换情况。
- 03记录里出现不认识的设备，先改一次登录方式，再联系客服提醒核对。
换了手机号之后收不到登录信息，怎么办？
多半是账号还绑着原来的号码或邮箱。
- 01在找回账号时选绑定邮箱这条路径试一次。
- 02换号之后尽快在账户中心更新绑定的联系方式，下次就顺了。
- 03两条路都走不通，把昵称和大致注册时间准备好，去联系页找客服。
02
账号与设备对不上
账号跟着人走，设备只是登录的入口。
在哪儿能看到最近登录过的设备？
账户中心里的登录设备记录，最近几台都在。
- 01登录后打开账户中心。
- 02找到设备记录，列表按时间倒序排列，最近使用过的排在最上面。
- 03切过版本的那条会同时标出旧版和新版，一眼能看出当时用的是哪个入口。
手机和电脑能不能同时登同一个账号？
可以，两端共用一份账号数据。
- 01同一账号在网页版和手机版登录，不会互相把对方挤下线。
- 02收藏和浏览记录在两端同步，在哪边加的收藏两边都能看到。
- 03想确认同步状态，回账户中心看设备记录就知道。
账户中心里怎么对照两个版本差异？
账户中心带版本对照入口，新旧栏目结构左右摆在一起。
- 01进账户中心，找到版本对照。
- 02左栏是旧版栏目，右栏是新版栏目，一键切换查看。
- 03对照过程不影响已经收藏的内容，看完按右栏名称回首页找入口就行。
换了版本之后，为什么两端看到的栏目不一样？
栏目名称一致，但两个入口的排列顺序不同。
- 01手机版主页重排后是 8 个入口，顺序和网页版不完全一样。
- 02拿账户中心的对照表核一遍，两边就对上了。
- 03认过一次之后，后面再换设备基本不用重新查。
04
想找的内容翻不到
标签、搜索、收藏，三样配合起来用最快。
标签筛选怎么用？
先选栏目，再叠标签，剩下的就是你要的那几条。
- 01进资讯与案例合集页，顶部是一排标签。
- 02点选标签，选中项保留荧光青描边，列表跟着收窄。
- 03再点一次取消选中，列表恢复完整。
搜索的时候怎么把范围缩小？
搜索支持栏目、标签、时间三种筛选方式，结果里还能再过滤一层。
- 01输入关键词，先看一眼默认结果。
- 02用栏目和标签把范围压窄，条目会少掉一大半。
- 03想按时间看，切到时间排序，再在结果里做二次筛选。
案例合集在哪找，跟普通资讯有什么不一样？
在资讯与案例合集页，按季度成篇，一期一组前后对照。
- 01进合集页，内容按季度排列，最近一期是第 26 期。
- 02每期整理约 40 组前后对照记录，翻起来成篇不散。
- 03每条记录标注栏目归属和版本变化，找起来省事。
想追一个专题，有没有省事的办法？
用站内收藏，比记住标题靠谱。
- 01打开专题，点一下收藏。
- 02想再看时从收藏列表直接进，不用重新检索一遍。
- 03收藏和浏览记录在两端同步，换设备也能接着追。
STILL STUCK
步骤走完还是没解决，转人工核对一次
把账号昵称、大致注册时间、出问题的设备，还有卡住的那一步整理好发过来，核对会快很多。工作日 9:00–18:00 有在线支持。
- 邮箱 support@frost-fun.com.cn
- 电话 400-2596-5177